8月20日，宁阳县第一人民医院骨外二科收到了一份特殊的表扬信——由12345政务服务便民热线转达的患者感谢工单。这份饱含深情的表扬信，不仅是对骨外二科医护团队专业素养的高度认可，更是对他们优质服务的最好诠释。
病案回顾
一年前，65岁的程女士因外伤导致“右锁骨骨折”，在宁阳县一院骨外二科行复位内固定术后，恢复良好。近期，程女士在县一院行影像学检查时，显示骨折处愈合良好，达到取出内固定器条件。
程女士一听要手术，格外紧张，心里有些焦虑。经过骨外二科主任、副主任医师梁涛对手术过程的详细讲解后，她对手术有了大致了解，消除了先前的焦虑，随即办理了住院。
入院后，苏芳华护士团队加强对程女士的心理开导，安抚她紧张的情绪，并对她提出的疑惑，耐心解答，让她在陌生的病区环境中感受到家的温暖。
完善相关检查后，梁涛和郭忠林医生在手术室和麻醉科医护人员的协助下，顺利为程女士取出内固定器，手术效果良好，患者及家属对手术非常满意。
在术后治疗与护理过程中，骨外二科医护团队更是以高度的责任心与精湛的护理技术，精心照料程女士，很快就康复出院。
住院期间，骨外二科医护人员用细致入微的关怀化解程女士的顾虑，用专业负责的态度守护她的健康。程女士及家人被骨外二科医护团队无微不至的关怀和照顾所打动，为表谢意，程女士的女儿特意通过“12345”热线送来了这份特殊的表扬。
骨外二科主任、副主任医师梁涛表示，这份特殊工单，是对科室医护人员工作的高度肯定与认可，更是对我们的巨大鼓舞和有力鞭策！我们将继续承载这份信任与期待，精益求精，不断提升医疗技术和服务水平，为每一位患者提供更优质、更便捷的医疗服务，切实提升患者的就医满意度和健康获得感！
（宁阳县第一人民医院）
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